智能客服機器人的前景如何？

         隨著經濟社會的快速發展，傳統人工客服模式已經難以滿足現階段企業發展的需求。人工智能技術逐步走上客服舞臺，引領智能客服機器人快速發展?？头谋举|是連接，即經營企業和自己潛在的客戶、客戶乃至忠誠客戶之間的連接；價值在于用專業的手段、專業的方法、專業地解決公司對客戶問題的關切。不管什么行業，在服務客戶時，任何企業都面臨著提供針對性、個性化的服務，帶給客戶良好服務體驗的挑戰與要求。

作為實體客服機器人典型代表的氖星智能機器人在深耕近二十年的技術積淀，歷經近十年的產品打磨與完善，現在面世的氖星機器人大腦平臺和氖星智能機器人世界可以較好的服務與填充政務服務中對客服機器人服務的較為棘手的問題與需求。作為客服機器人內核的氖星機器人大腦，能夠根據實際需要幫助分析用戶的語義，進而進行自然語言的處理。再加上由若干客服機器人組成的機器人集群的機器人世界，當用戶在機器人世界提出問題時，若干客服機器人能夠較好的按照相關的路徑進行搶先回答用戶提出的問題，這是氖星智能機器人在的具有優勢的地方，能夠較好的解決目前市場的需求。

智能語音交互技術的發展不僅有利于客服業務大幅度提升用戶體驗，還將帶動整個業務場景運營全面升級。事實上，智能客服已經成為AI商業化落地的排頭兵?！栋俣却竽X領導力白皮書》追蹤的近70個應用場景中，智能客服在各行業應用場景中最為廣泛。語音識別技術和自然語言理解技術是智能客服最基礎，也是最重要的兩項AI技術。根據《中國智能客服行業研究報告》數據顯示，目前中國約有500萬全職客服，客服產業規模約4000億元，而未來智能客服的市場規模將有望達到800億元。

綜上可以看出，提升智能客服機器人性能將面臨巨大的挑戰，有業內人士曾將其比作“撫養孩子—生容易，養好難”。一個優秀的智能客服機器人，需要服務商不斷進行系統維護和升級，并更新知識庫，進而提升系統的個性化性能以滿足用戶的多元化需求，使得智能客服機器人更好地服務于人。